Langsung ke konten utama

Layanan IT Support


IT Support atau dukungan teknis TI mengacu pada berbagai layanan di mana perusahaan memberikan bantuan kepada pengguna produk teknologi meliputi: instalasi, maintenance, dan perbaikan komputer, perangkat lunak, perangkat keras, dan perangkat jaringan dan komunikasi.
Umumnya setiap perusahaan vendor IT memiliki Service Level Manajemen yaitu  proses untuk memastikan bahwa Service Level Agreements (SLA) antara perusahaan dan pelanggan didokumentasikan. Hal ini pada tingkat ini bahwa sebenarnya disediakan layanan dimonitor dan disampaikan dalam sesuai dengan kesepakatan tingkat pelayanan (SLA).
Secara umum, layanan dukungan teknis mencoba untuk membantu pengguna memecahkan masalah yang spesifik dengan memberikan pelatihan, kustomisasi, atau layanan pendukung lainnya. Dukungan teknis dapat disampaikan melalui telepon atau online melalui e-mail atau situs web atau alat di mana pengguna dapat log panggilan / insiden. Layanan Dukungan (Service Support): Fokus pada proses yang terkait dengan dukungan sehari-hari dan kegiatan pemeliharaan yang meliputi memastikan semua pengguna layanan IT memiliki akses ke alat yang tepat untuk mendukung fungsi bisnis.
Organisasi yang lebih besar sering memiliki dukungan teknis internal yang tersedia untuk staf mereka untuk masalah terkait komputer. Internet juga merupakan sumber yang baik untuk dukungan teknis tersedia secara bebas, di mana pengguna yang telah berpengalaman dapat memberikan nasihat dan bantuan teknis. 

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Arsitektur Aplikasi Web

  Arsitektur aplikasi web pada dasarnya mendekripsikan suatu infrastruktur yang memungkinkan sistem atau aplikasi berbasis web untuk mencapai sasaran-sasaran bisnisnya. Aplikasi web seharusnya dikembangkan dengan lapisan-lapisan (layer) yang masing-masing memberikan perhatian-perhatian yang berbeda-beda. (Pressman [12]) Menurut Gamma et.al [4] bahwa arsitektur Model / View / Controller (MVC) tiga serangkai kelas  digunakan untuk membangun user interface di Smalltalk-80. Melihat pola desain dalam MVC akan membantu Anda melihat apa yang kita maksud dengan istilah "pola." MVC terdiri dari tiga macam objek. Model ini adalah objek aplikasi, View adalah layar presentasi, dan Controller mendefinisikan cara user interface bereaksi terhadap input pengguna. Sebelum MVC, pengguna desain antarmuka cenderung menggumpalkan obyek-objek secara bersamaan. MVC memisahkan mereka untuk meningkatkan fleksibilitas dan reuse. Arsitektur MVC merupakan satu dari sejumlah model infrast
Posting Komentar
Baca selengkapnya

Java2 Enterprise Edition (J2EE)

Menurut tutorial Java EE oleh Oracle Inc [8],  Java Platform  Enterprise Edition (Java EE) adalah standar industri untuk komputasi enterprise Java. Memanfaatkan Profil Web  Java EE 6 yang ringan untuk menciptakan generasi aplikasi Web, dan kekuatan penuh dari platform Java EE 6 untuk aplikasi enterprise. Keuntungan bagi pengembang dengan peningkatan produktivitas dengan penjelasan lebih, lebih banyak POJO’s ( Plain Old Java Object ) , kemasan disederhanakan, dan konfigurasi XML yang lebih sedikit. Platform Java EE menggunakan model aplikasi multitier terdistribusi  untuk aplikasi enterprise. Logika aplikasi dibagi menjadi komponen-komponen sesuai dengan fungsinya, dan komponen aplikasi yang membentuk sebuah aplikasi Java EE yang diinstal pada berbagai mesin, tergantung pada tier di lingkungan multitier Java EE yang menjadi milik komponen aplikasi tersebut. Tingkatan-tingkatan dari arsitektur Java EE yaitu: ·                 Klien-tier, komponen dijalankan pada mesin klien. ·
Posting Komentar
Baca selengkapnya

Perancangan Berbasis Pola

2.1          PERANCANGAN BERBASIS POLA Gamma et.al [4] mengutip perkataan Christopher Alexander mengatakan bahwa: "Setiap pola menggambarkan masalah yang terjadi berulang-ulang di lingkungan kita, dan kemudian menggambarkan inti dari solusi untuk masalah itu, sedemikian rupa sehingga Anda dapat menggunakan solusi ini satu juta kali lebih, tanpa pernah melakukan dengan cara yang sama dua kali " Perancangan berbasis pola menurut Pressman [12] adalah suatu teknik untuk membuat aplikasi yang baru dengan menemukan sejumlah solusi-solusi permasalahan yang telah terbukti berhasil untuk kemudian menggunakannya secara berhasil menyelesaikan permasalahan-permasalahan yang ada saat ini. Penciptaan desain pola mengabstraki proses Instansiasi. Mereka membantu membuat sistem independen dari bagaimana objek yang diciptakan, terdiri, dan mewakili. Pola penciptaan kelas menggunakan warisan untuk beragam kelas yang terinstansiasi, sedangkan pola penciptaan objek akan mendelegas
Posting Komentar
Baca selengkapnya