Langsung ke konten utama

Layanan IT Support


IT Support atau dukungan teknis TI mengacu pada berbagai layanan di mana perusahaan memberikan bantuan kepada pengguna produk teknologi meliputi: instalasi, maintenance, dan perbaikan komputer, perangkat lunak, perangkat keras, dan perangkat jaringan dan komunikasi.
Umumnya setiap perusahaan vendor IT memiliki Service Level Manajemen yaitu  proses untuk memastikan bahwa Service Level Agreements (SLA) antara perusahaan dan pelanggan didokumentasikan. Hal ini pada tingkat ini bahwa sebenarnya disediakan layanan dimonitor dan disampaikan dalam sesuai dengan kesepakatan tingkat pelayanan (SLA).
Secara umum, layanan dukungan teknis mencoba untuk membantu pengguna memecahkan masalah yang spesifik dengan memberikan pelatihan, kustomisasi, atau layanan pendukung lainnya. Dukungan teknis dapat disampaikan melalui telepon atau online melalui e-mail atau situs web atau alat di mana pengguna dapat log panggilan / insiden. Layanan Dukungan (Service Support): Fokus pada proses yang terkait dengan dukungan sehari-hari dan kegiatan pemeliharaan yang meliputi memastikan semua pengguna layanan IT memiliki akses ke alat yang tepat untuk mendukung fungsi bisnis.
Organisasi yang lebih besar sering memiliki dukungan teknis internal yang tersedia untuk staf mereka untuk masalah terkait komputer. Internet juga merupakan sumber yang baik untuk dukungan teknis tersedia secara bebas, di mana pengguna yang telah berpengalaman dapat memberikan nasihat dan bantuan teknis. 

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Arsitektur Aplikasi Web

  Arsitektur aplikasi web pada dasarnya mendekripsikan suatu infrastruktur yang memungkinkan sistem atau aplikasi berbasis web untuk mencapai sasaran-sasaran bisnisnya. Aplikasi web seharusnya dikembangkan dengan lapisan-lapisan (layer) yang masing-masing memberikan perhatian-perhatian yang berbeda-beda. (Pressman [12]) Menurut Gamma et.al [4] bahwa arsitektur Model / View / Controller (MVC) tiga serangkai kelas  digunakan untuk membangun user interface di Smalltalk-80. Melihat pola desain dalam MVC akan membantu Anda melihat apa yang kita maksud dengan istilah "pola." MVC terdiri dari tiga macam objek. Model ini adalah objek aplikasi, View adalah layar presentasi, dan Controller mendefinisikan cara user interface bereaksi terhadap input pengguna. Sebelum MVC, pengguna desain antarmuka cenderung menggumpalkan obyek-objek secara bersamaan. MVC memisahkan mereka untuk meningkatkan fleksibilitas dan reuse. Arsitektur MVC merupakan satu dari sejumlah model infrast...
Posting Komentar
Baca selengkapnya

Perancangan Berbasis Pola

2.1          PERANCANGAN BERBASIS POLA Gamma et.al [4] mengutip perkataan Christopher Alexander mengatakan bahwa: "Setiap pola menggambarkan masalah yang terjadi berulang-ulang di lingkungan kita, dan kemudian menggambarkan inti dari solusi untuk masalah itu, sedemikian rupa sehingga Anda dapat menggunakan solusi ini satu juta kali lebih, tanpa pernah melakukan dengan cara yang sama dua kali " Perancangan berbasis pola menurut Pressman [12] adalah suatu teknik untuk membuat aplikasi yang baru dengan menemukan sejumlah solusi-solusi permasalahan yang telah terbukti berhasil untuk kemudian menggunakannya secara berhasil menyelesaikan permasalahan-permasalahan yang ada saat ini. Penciptaan desain pola mengabstraki proses Instansiasi. Mereka membantu membuat sistem independen dari bagaimana objek yang diciptakan, terdiri, dan mewakili. Pola penciptaan kelas menggunakan warisan untuk beragam kelas yang terinstansiasi, sedangkan pola pen...
Posting Komentar
Baca selengkapnya

Rekayasa Perangkat Lunak (Software Engineering)

Kata “Rekayasa Perangkat Lunak” atau Software Engineering dalam Bahasa Inggris terdiri dari kata “Rekayasa” dan “Perangkat Lunak”. Kata rekayasa menurut kamus Bahasa Indonesia adalah penerapan kaidah-kaidah ilmu dalam pelaksanaan (seperti perancangan, pembuatan kontstruksi, serta pengoperasian kerangka, peralatan, dan system yang ekonomis dan efisien). (kamusbahasaindonesia.org). Sedangkan perangkat lunak menurut definisi yang ditulis Pressman [12] mengutip Fritz Bauer adalah pembuatan dan penggunaan prinsip-prinsip penting rekayasa supaya pengguna bisa memperoleh perangkat lunak secara murah yang dapat diandalkan dan bekerja secara efisien pada mesin-mesin yang sesungguhnya. Definisi Rekayasa Perangkat Lunak dari berbagai literatur adalah: “ Suatu disiplin ilmu yang membahas semua aspek produksi perangkat lunak, mulai dari tahap awal requirement capturing (analisa kebutuhan pengguna), s pecification (menentukan spesifikasi dari kebutuhan pengguna), desain, coding, testing ...
Posting Komentar
Baca selengkapnya